退款政策

01目前的付款狀態

點數儲值是否開放、方案及金額以儲值頁面為準。建立儲值訂單不代表付款成功，點數只會於付款確認後入帳。尚未付款的訂單可在儲值紀錄取消；已付款的退款需求請聯絡客服，取消訂單不會自動完成款項退款。

如你透過其他管道支付與好的 Houdeer 有關的費用，或發現疑似相關扣款，請先聯絡客服核對交易對象與內容，勿僅憑網站名稱認定收款方。

02費用查詢與退款申請

請寄信至 service.postsapiens@gmail.com，主旨註明「費用查詢」或「退款申請」，並提供以下資訊：

• 帳號電子郵件與可聯絡的姓名。
• 付款日期、金額、收款方及訂單或交易編號（如有）。
• 遇到的問題、相關空間名稱與希望的處理方式。
• 付款或錯誤畫面截圖；請遮蔽完整卡號、驗證碼及其他不必要的敏感資料。

我們會先核對交易與服務紀錄，再告知適用條件、處理方式及預計進度。如符合退款條件，退款金額與入帳時間會依實際交易、付款管道及適用規定確認。

03生成失敗或結果不如預期

啟用扣點時，未完成圖片所預扣的點數會自動退回帳號，已完成並保留的圖片仍計入使用。若退點或保存異常，請附上發生時間、空間名稱與畫面以便查詢。點數退回與款項退款是不同事項，現金退款請另向客服申請。

AI 圖片存在變異，與個人預期不同時可先調整參考圖與需求。涉及付費交易時，仍會依交易內容、實際履行情況及法令處理，不以「AI 生成」作為一律拒絕退款的理由。

04通訊交易與法定權利

付費服務會在購買前揭露價格、服務內容、履行方式及退款條件。依法適用通訊交易解除權時，依相關規定辦理。

數位內容或即時完成的線上服務，並非一概排除七日解除權；須符合適用法規、事前告知及同意等條件。本站不以本頁文字取代交易時應有的告知與確認，也不限制依法不得排除的權利。

相關說明：行政院消保會：七日解除權與合理例外

05設計師或其他第三方的費用

你與設計事務所或其他第三方另行約定的設計費、工程款、材料費及商品費用，應向實際收款及提供服務的對象提出查詢或退款申請，依雙方契約與適用法令辦理。

好的 Houdeer 不會因你瀏覽公開設計師目錄或保存諮詢需求而替你下單、代收工程款或自動成立設計契約。